La tecnología está avanzando a pasos agigantados. Y con ella, también están mejorando los hackers en sus ciberataques, usando nuevas técnicas para engañar a los usuarios y hacerse con su información. Así pues, en este post te vamos a contar qué es el ‘typosquatting’, el método de estafa que utiliza errores ortográficos.
Netflix se encuentra ahora mismo en una situación muy peliaguda que nos enseña perfectamente por qué es importante saber cómo gestionar una crisis de reputación. Y es que la plataforma de streaming, tras anunciar que dejará de permitir compartir cuentas, está siendo el foco de cientos de comentarios en contra de esta decisión y corre el peligro de perder muchos clientes.
Hoy quiero hablaros de una parte muy importante dentro del proceso de fidelización: los errores más frecuentes en atención al cliente. Resulta muy frustrante querer contactar con una empresa por el motivo que sea -y en caso de ser una queja o reclamación aún más- y que el proceso sea lioso o no recibas una respuesta adecuada. A veces te quedas incluso sin respuesta.